CRM Sistema de Administración de las Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management)
CRM es una herramienta que permite la trazabilidad de las ventas, el análisis histórico de las ventas, la administración de precios e incluso la mezcla de productos y categorías el CMR permite obtener un conocimiento del comportamiento de los clientes y modificar las operaciones del negocio en función de esto.
Un cliente es sinónimo de Éxito para tu negocio y una de las herramientas que más nos ayudan es el CRM. ¿Pero qué es? y ¿qué beneficios trae? CRM como siglas lo indican Customer Relationship Management que en castellano significa gestión de la relación con el cliente, es un modelo de gestión de toda la organización basada en la orientación al cliente esto es una estrategia enfocada a Identificar y gestionar las relaciones con aquellos clientes que son más valiosos para una empresa, trabajando personalizadamente en cada uno de ellos para poder generar más ingresos. Es decir obtener más ingresos de tus clientes cuando más te enfoques en estar pendiente de ellos. Los beneficios no sólo se concentran en la retención y en la lealtad de los clientes si no en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de conseguir y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos servicios o marcas.
Le puede interesar: Herramientas Prácticas de Gestión Empresarial
Estudios indican que las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente generan un 60% más de beneficios que sus competidores, tienes que tener en cuenta que se produce un rápido aumento del número de canales de venta marketing y servicio de atención al cliente que los clientes utilizan para comunicarse con las empresas. Un informe de Forester demostró un aumento del 12% en el autoservicio web y del 24% en el uso del chat online este servicio unido a un mayor uso de las redes sociales pone de manifiesto que los consumidores se comunican con las empresas a través de más canales. Esto significa que tu empresa dispone de muchos más canales para interactuar con tus actuales y potenciales clientes es por ello que se debe escuchar y responder activamente a través de diferentes canales para mantener la competitividad de su negocio.
Un CRM bien implementado te ayudara a simplificar todo el proceso para ello tienes muchas soluciones que pueden ayudar a tu negocio. Nunca hagas que tu negocio se adapte a una solución de CRM esta debe adaptarse a tu modelo de negocio simplemente. Sea tu negocio sea grande o pequeño te ayudará a conseguir más clientes cerrar más contratos a un y analizar y optimizar el rendimiento de los procesos de tu negocio. Nunca pienses que un CRM es sólo función del departamento de ventas pues implica a toda la organización este será el éxito de tu negocio.
